A：先於【錢包→交易/派彩紀錄】確認是否仍在結算佇列。若逾常態仍未完成，請於客服中心/Live Chat提供：

• 注單編號、館別、賽事/局號、時間戳

• 問題描述（如：錯價、斷線、動畫與結果不一致）
  平台將依「伺服端最終紀錄」回溯審核，必要時更正派彩或取消異常注單並退回資金。

A：依活動頁規則（品類、層級、時段）自動計算，常見為日結或週結。

• 計算示例：當日老虎機有效投注 5,000U，返水 0.8% → 5,000×0.8%=40U。

• 返水是否納入流水、是否可直接提領，以活動頁標註為準（不同活動規則可能不同）。

A：至【帳戶→報表中心】選擇時間區間與館別，匯出 CSV/PDF。若需更細欄位（TXID、鏈別、活動流水），請在工單註明用途與期間；我們將於合理期限內提供資料（依隱私權政策與留存義務辦理）。

A：常見原因為異地登入、裝置更換、風控觸發或長時間閒置。

• 解法：重新登入並完成 2FA；於【安全中心→裝置管理】移除不明裝置，開啟登入通知。

• 提醒：更換裝置後，先通過風控補強再進行大額操作或提領。

A：可能受地區授權、法規或供應商版權限制；同場賽事在不同地區會有不同權限。

• 仍可透過賽況動畫/Match Tracker與即時數據進行判讀（若館別提供）。

• 請避免使用 VPN 規避地區限制，可能觸發風控與帳戶限制。

A：99U 僅與合格供應商合作，採行業通行之 RNG/公平性測試 與伺服端結算；牌局與派彩以伺服端最終紀錄為準。

• 你可：

  1. 於遊戲內查看規則與賠付表；

  2. 比對注單明細與局號/回合紀錄；

  3. 對疑義注單提出申訴，我們會提供可稽核證據（去識別化）協助查驗。

A：在【客服中心→提交工單】選「個資/隱私請求」，附：

• 帳號 ID、註冊 Email/手機末碼、最近一次登入時間與設備後四碼（用於身分驗證）

• 你的具體請求（例：下載近 3 個月登入與金流記錄、停用行銷推播）
  一般在30 日內回覆；涉及法定留存或第三方供應商者，可能需補件或延長（將另行告知）。

A：稅務義務依你所在地法令而定；99U 不提供稅務或投資建議。

• 我們可於【報表中心】提供注單/交易摘要作為你的記錄依據；如需特定格式，請在工單註明期間與用途。

• 若不確定申報規則，建議諮詢當地專業人士。