99U娛樂城｜聯絡我們（Contact Us）

 

最近更新：2025-08-12
我們致力提供即時、透明、可稽核的協助。為保障您的帳戶與資金安全，請優先使用站內提供之官方聯繫管道；任何聯繫方式均以平台內公告為準。

 

一、我們能協助什麼？

 

• 帳戶與安全： 登入異常、2FA 設定、裝置綁定、風控提示

• USDT 金流： TRC20／ERC20 入金／出金查詢、地址白名單、手續費與鏈上確認

• 投注與派彩： 真人／電子／體育電競／棋牌／彩票賓果之注單、結算、顯著錯價與回溯更正

• 活動與紅利： 首儲加碼、返水、任務獎勵、流水與可提條件

• KYC／合規： 身份驗證、AML 審核、資料更新與覆核

• 責任博弈： 限額、冷卻期與自我排除設定

• 資料權利： 個資存取、下載與刪除（依隱私權政策辦理）

• 商務合作： 聯盟行銷、品牌合作、媒體與法遵洽談（請選擇表單類別「商務合作」）

 

二、官方聯繫管道（以站內公告為準）

 

1. 即時 Live Chat（建議優先）

   • 於網站／APP 右下角點擊「客服中心／Live Chat」

   • 適用：急件（入出金、注單結算、登入受限）

2. 站內工單／Email 表單

   • 於「客服中心 → 提交工單」填寫（系統自動建立案件編號）

   • 適用：需附檔、需內部複核之案件（KYC、活動與派彩申訴）

3. 官方 LINE／社群

   • 請以站內「唯一官方帳號」為準，避免釣魚詐騙

   • 適用：一般諮詢、公告訂閱與活動通知（敏感資訊仍以站內工單處理）

 

重要： 我們不會透過私人帳號索取您的密碼、2FA 驗證碼、私鑰或助記詞；若遇可疑要求，請立刻於站內回報。

 

三、提交問題前，請先準備這些資料

 

為加速處理，請依案件類型附上對應資訊與截圖（含時間戳）：

• 入金／出金（USDT）

  • 網路：TRC20 或 ERC20

  • 轉帳地址（部分打碼）與 TXID／交易雜湊

  • 申請時間、金額、鏈上區塊截圖或連結（如有）

• 投注與派彩

  • 注單編號、館別、遊戲／賽事名稱、局號或桌號

  • 事件發生時間與描述（如：錯價、斷線、畫面異常）

• KYC／帳戶安全

  • 身分驗證文件（依指示打碼）、綁定手機／Email

  • 裝置型號、系統版本、網路環境

• 活動與紅利

  • 活動頁名稱、紅利金額、已完成流水證明（截圖）

 

快速範本（可貼到客服）

【問題類型】出金延遲（TRC20） 【帳號ID】（站內ID） 【時間】2025-08-12 14:32 GMT+8 【金額】300 USDT 【地址】TM...（後4碼） 【TXID】xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 【說明】已超過顯示之平均確認時間，請協助查核鏈況與風控狀態，謝謝。

 

四、申訴與升級處理

 

1. 建立案件：透過 Live Chat 或工單提交完整資訊，系統建立案件編號

2. 資料複核：必要時客服會請您補件（截圖、TXID、注單）

3. 內部調查：交由相關單位（金流、風控、館別供應商）處理與回覆

4. 結果通知：於站內訊息／工單頁更新處理結果；如不同意結果，可點選「申請覆議」進入第二層複核

 

時程與結果以站內公告為準；涉及第三方供應商或鏈上壅塞時，處理時間可能延長。

 

五、資安與防詐提醒

 

• 僅透過站內客服中心或已驗證的官方 LINE 聯繫

• 不洩漏密碼、2FA、私鑰或助記詞；不掃描陌生 QR、不中獎不點連結

• 提領請開啟地址白名單與提領延遲保護，降低誤操作風險

• 若懷疑中標釣魚或帳戶異常，請即刻凍結登入並通知客服

 

六、服務時間與語言

 

• 服務時間： 24/7 全年無休

• 支援語言： 以中文為主；其他語言依實際人力與案件性質提供

 

七、資料與隱私

 

我們依《隱私權政策》處理您的個人資料，並採 SSL/TLS 加密、權限分層與存取稽核 等控管措施。您可於客服中心行使個資存取／下載／刪除等權利（依法規與服務所需範圍）。

 

八、商務合作／媒體洽詢

 

請於「客服中心 → 提交工單」選擇類別 商務合作，簡述合作模式、預計檔期、聯絡方式與媒體簡介，我們將由專員與您接洽。