A：常見原因：

• 首次提領或提領金額較大，需人工複核。

• 更換新地址、異地/異常登入、裝置變更。

• 活動紅利／流水要求未達、帳務有爭議待釐清。
  **處理方式：**依客服要求補件（KYC、地址證明等）即可加速。若要取消，僅在未廣播到鏈上前可向客服申請撤回；一旦廣播產生 TXID，不可取消。

A：會。參加活動取得的紅利通常需完成指定流水才可提領；未滿流水之金額會顯示為鎖定額度。

• 在【錢包 → 餘額明細】可查看可提餘額／鎖定餘額／未完成流水。

• 範例：首儲贈 100U、需 ×12 倍流水，則需完成 1200U 有效投注後，紅利始可轉為可提。

以各活動頁之條款與計算示例為準；濫用行為（對打、分拆）將被取消紅利與派彩。

A：區塊鏈轉帳不可逆，若鏈別/地址錯誤，資產高度可能無法找回。

• 立刻聯繫收款方或錢包/交易所提交救援（多數情況無法保證）。

• 向客服提供 TXID、時間、金額、地址備查；平台可提供查驗建議，但無法承諾追回。
  預防術：小額測試 → 確認到帳 → 再提大額；全程使用白名單與提領延遲保護。

A：

• 完成 KYC 等級提升、全程使用 2FA。

• 僅使用本人名下交易所或自有錢包，拒絕第三方代提。

• 維持固定裝置與網路；更換裝置後先完成風險驗證再提領。

• 提領前檢查：鏈別、地址、金額、手續、到帳預估；保留截圖與 TXID。

• 重大金額：拆單與分批更穩妥，避開高峰鏈況。

A：先於【錢包→交易/派彩紀錄】確認是否仍在結算佇列。若逾常態仍未完成，請於客服中心/Live Chat提供：

• 注單編號、館別、賽事/局號、時間戳

• 問題描述（如：錯價、斷線、動畫與結果不一致）
  平台將依「伺服端最終紀錄」回溯審核，必要時更正派彩或取消異常注單並退回資金。

A：依活動頁規則（品類、層級、時段）自動計算，常見為日結或週結。

• 計算示例：當日老虎機有效投注 5,000U，返水 0.8% → 5,000×0.8%=40U。

• 返水是否納入流水、是否可直接提領，以活動頁標註為準（不同活動規則可能不同）。

A：至【帳戶→報表中心】選擇時間區間與館別，匯出 CSV/PDF。若需更細欄位（TXID、鏈別、活動流水），請在工單註明用途與期間；我們將於合理期限內提供資料（依隱私權政策與留存義務辦理）。

A：常見原因為異地登入、裝置更換、風控觸發或長時間閒置。

• 解法：重新登入並完成 2FA；於【安全中心→裝置管理】移除不明裝置，開啟登入通知。

• 提醒：更換裝置後，先通過風控補強再進行大額操作或提領。

A：可能受地區授權、法規或供應商版權限制；同場賽事在不同地區會有不同權限。

• 仍可透過賽況動畫/Match Tracker與即時數據進行判讀（若館別提供）。

• 請避免使用 VPN 規避地區限制，可能觸發風控與帳戶限制。

A：99U 僅與合格供應商合作，採行業通行之 RNG/公平性測試 與伺服端結算；牌局與派彩以伺服端最終紀錄為準。

• 你可：

  1. 於遊戲內查看規則與賠付表；

  2. 比對注單明細與局號/回合紀錄；

  3. 對疑義注單提出申訴，我們會提供可稽核證據（去識別化）協助查驗。